“Atendimento ao Cliente no Mundo Contemporâneo: Entre Tecnologia, Expectativas e a Arte de Encantar”

                             Este curso é oferecido exclusivamente para grupos no formato online ou presencial

 

Objetivo: Capacitar os participantes para oferecer um atendimento ao cliente eficiente, humanizado e alinhado às demandas do mundo contemporâneo. O curso explora o impacto das novas tecnologias, como chatbots e atendimento omnichannel, analisando se elas realmente encantam os clientes ou se há outros fatores mais determinantes na experiência do consumidor. Além disso, promove reflexões sobre o que os clientes realmente valorizam, quais condições os fazem pagar mais caro e a importância da empatia no atendimento. Ao final, os participantes terão ferramentas práticas para aprimorar seu desempenho, aumentar a satisfação do cliente e tornar o atendimento um diferencial competitivo.

Destina-se: Profissionais de qualquer área que lidam com atendimento ao cliente.

Programa

1. O CENÁRIO ATUAL DO ATENDIMENTO AO CLIENTE 

Desafios do atendimento hoje

  • Mudanças no perfil do consumidor: mais exigente, digital e impaciente
  • Impacto da experiência do cliente no sucesso do negócio
  • O poder das redes sociais e a viralização de reclamações
  • Como gerenciar conflitos e lidar com clientes difíceis

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2. FERRAMENTAS E NOVIDADES PARA UM ATENDIMENTO EFICIENTE 

Novidades de apoio ao atendimento

  • Uso de inteligência artificial e chatbots: solução ou frustração para o cliente?
  • Personalização no atendimento: o que realmente encanta o cliente?
  • Atendimento omnichannel: como criar conexão verdadeira em cada canal?
  • O impacto da empatia e comunicação humanizada

3. O QUE O CLIENTE REALMENTE QUER? 

Discussão aberta e provocativa

  • O cliente está satisfeito com chatbots, redes sociais e autoatendimento?
  • O que mais encanta: tecnologia ou algo não tão explícito?
  • O cliente paga mais caro por quê? Atendimento melhor, status ou exclusividade?
  • A organização impecável de dados e histórico faz diferença no encantamento?
  • No implícito, o que o cliente realmente deseja?
  • Você gosta de ajudar e servir pessoas? Se sim, está na função certa. Se não, ou se adapta ou muda de profissão!

4. MOTIVAÇÃO E PRÁTICA PARA ATENDER COM EXCELÊNCIA 

Motivação para atender bem

  • Como transformar desafios em oportunidades
  • Técnicas para manter o entusiasmo no dia a dia
  • Atendimento como diferencial competitivo

Horário: a definir
Carga horária: 4horas.aula
Formato : Zoom ao vivo ou presencial

Incluso:
– Material Didático
– Certificado
– Dúvidas sobre o curso por email durante 30 dias

 

Investimento: SOB CONSULTA

Este curso é oferecido exclusivamente para grupos e pode ser totalmente personalizado de acordo com a atividade e as necessidades da sua empresa.
Cada contratação é ajustada para garantir que os conteúdos, exemplos e dinâmicas estejam alinhados com o dia a dia da equipe, tornando o aprendizado mais prático e aplicável.

Forma de Pagamento : Depósito em Conta PJ ou cartão de crédito

Nossos canais de comunicação :

Fixo: 16.4141 9660
Celular e WhatsApp : 16.98 262 5959
Email : faleconosco@moraesempresarial.com.br

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